“腿脚不方便，这几年下不来楼了，年龄大了也不会用智能手机，你们能上门来办理真的太好了！”近日，阎良区刚完成高龄认证的王阿姨激动地说。
为打造有速度、有温度、有态度的帮办代办服务，让精准服务、高效服务成为工作常态，打通政务服务“零距离”，更好地服务于特殊人群，阎良区新华路街道党群服务中心和凌云社区帮代办人员上门入户，充分发动工作人员和志愿者，利用“线上推广+线下宣传”的形式，走到群众身边，走进居民家里，广泛宣传“西安帮办”服务，教大家使用“西安帮办”微信小程序。
凌云社区紧紧围绕“凌云治”党建品牌，坚持“人民至上”，从“小”着手，将“解决老年人办事远的问题”作为突破口，打破“坐等上门”的传统服务模式，成立了流动便民服务桌，将各类帮办代办服务送到了小区院子、楼栋门口。进行了“西安帮办”线上小程序的使用培训，并制作了社区专属宣传彩页，在居民微信群、社区通知栏等进行线上线下宣传，让更多有需求的居民知道上门帮办代办服务的相关内容，学会通过电话、小程序等进行预约，真正将辖区特殊群体的各项服务工作做实做细。同时，加大对特殊群体的走访摸排和主动发现力度，及时了解、掌握、核实辖区居民情况，确保对辖区居民的服务更高效、更贴心。
据了解，“西安帮办”服务小程序对于80周岁以上的高龄老人、残障人士、行动不便的病患等特殊群体，可在线上申请城乡居民养老保险参保，残疾人证、老年优待证等有关证件的申领或补办等23项便民服务。帮办代办服务模式切实解决特殊群体办事慢、办事难等问题。
新华路街道、社区通过一系列的流程优化、服务提升，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，真正搭建起“民有所呼、我有所行”的为民服务优质平台，将服务送到群众的“家门口”。
