12月16日下午，阎良区(航空基地)召开了12345市民服务热线工作推进会，会议由区数据和审批局局长杨云主持，区政府副区长张小玉出席并讲话，区政府（航空基地）相关部门、各街办分管领导共40余人参会。
会上，区数据和审批局通报了2024年1至11月份12345市民热线开展情况，解读我区12345政务服务热线“接诉即办”工作实施方案，区住建局、区人社局、凤凰街办、武屯街办做交流发言，分享在热线工作中的好的经验和工作方法。
会议指出，各部门、各单位、各街办要充分发挥12345市民服务热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平。
会议强调，要进一步提高政治站位，坚持党建引领，坚持人民至上，坚持机制创新，密切关注群众诉求的办理工作；承办单位要提高办单效率，闻声而动，把握好“接”“转”“办”“督”4个环节，紧抓问题解决；要进一步强化数据分析运用，变“民声诉求”为“民生数据”，以数据参谋辅政、服务民生，推动诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变；要加强对热线工作的督查、考核、指导，对督办事项仍然推诿的，移交区纪委监委追责。
