“为什么汽车的邮箱容量只有50升，但加油记录却显示超过了50升？”带着这个疑问，1月8日，阎良区市场监管局在人民东路蓝天加油站举办加油机计量投诉分析处置现场教学活动，区市场监管局分管领导、相关业务科室、各市场监管所（队）干部及辖区加油站代表共计30余人参加。
活动现场，总结通报了阎良区近两年加油站计量投诉情况，围绕三类常见投诉，辅以加油机现场实操，逐一进行了内容讲解和原因剖析。同时，就如何向消费者做好解释工作及如何引导消费者判断加油机是否合格等给出了应对策略。
“临近春节，人员货物流动大幅增加，机动车加油量也会随之提升，大家一定要提高思想认识，如果消费者在加油环节存在疑虑，务必做好解释工作，妥善处置。”
“大家看近两年投诉举报数据分析，就会发现加油机计量投诉在纠纷发生的最初环节最容易处置。希望大家能通过此次现场学习，不断提升工作能力，让消费纠纷及时得到有效化解。”
大家边学边记，天气虽然寒冷，但学习的热情不减。
管源头、抓过程、强预防。新年伊始，阎良区市场监管局将持续加大加油站计量监督检查工作力度，加强加油机计量知识宣传普及，严格督促加油站经营者履行主体责任，形成工作合力，切实营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境。
科普小知识
汽车说明书上油箱的容量是额定容量，指确保车辆安全运行前提下油箱的加油量。国家强制性标准GB18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》规定，汽车油箱的额定容量不能超过油箱最大容量的95%，汽车生产厂家都以最大安全容量的85%或90%定义汽车油箱的额定容量，因此，汽车油箱的最大容量一般会比额定容量多出10%-20%。
