类别：A
签发人：康 震
阎建提函〔2024〕56号
邓品高委员：
您提出的关于加强社区物业管理的提案收悉。现答复如下：
对于您的建议我们高度重视，认真研究，切实做好小区物业管理工作。
一、深化社区物业党建联建。建立完善物业行业党组织，加强党对物业行业的领导，发挥政治引领作用。通过物业企业成立党组织，发展党员，招聘党员为物业工作人员，创建“红色物业”企业、小区等方式，实现党的领导全覆盖。建立物业企业党建工作台账，指导物业服务企业开展党建联建，通过党的领导提升物业服务质量和群众满意度。
二、建立完善物业“红黑榜”制度。健全信用管理制度，加强物业服务企业项目监管，建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度，推动阎良区物业服务水平提升和群众物业服务满意度提高，完善物业服务企业信用评价体系和退出机制，加大物业服务企业的监督检查，督促物业服务企业提升服务意识，落实服务质量主体责任，健全服务质量保障体系。
三、严格落实检查执法。落实市政府已明确的住宅小区执法清单，区级部门、街办要敢于曝光问题，对于服务质量差、群众满意度低的企业，严格按照有关规定处置。加强协调配合，建立联合检查、联合执法的联动机制，共同查处违法违规行为，推动住宅小区管理规范化、标准化、制度化，做到违法必究，执法必严。
四、积极化解矛盾纠纷。部门、街道办事处、社区居委会要做好矛盾纠纷的协调处理，对物业管理涉及的矛盾纠纷和风险隐患，要深入细致地开展全方位、全天候、拉网式大排查、大起底，切实把各类矛盾纠纷和风险隐患摸清摸准摸透，坚决防止漏管失控，做到早发现、早分析、早介入，防患于未然。做好宣传引导、思想教育等工作，综合运用纠纷调处、心理疏导等方法手段，开展多元调解，做好政策解释和心理服务，推动“事心双解”，提升化解效能，切实把各类不稳定因素解决在萌芽、化解在基层。
五、加大宣传引导，形成业主积极参与的氛围。张贴各类宣传标识，提醒广大居民住户自觉维护小区环境，落实文明停车、安全充电宣传教育，通过发放宣传单、设置宣传点和张贴温馨提示单等多种方式进行文明、安全提醒，形成居民积极参与、积极配合的良好氛围。
六、强化监督，提高小区自治水平。建立业委会向社区党组织定期报告工作制度，业委会在对物业服务企业选聘、环境改造、公共设施完善、动用大额维修资金等重大事项作出决定前，主动向社区党组织报告并书面向街道报备。建立业主大会及其业委会运行信息公开机制，督促业委会定期公开小区公共收益、经费开支以及业主关心的其他事项，完善业委会经费使用公示和审计制度，保证业委会在街道社区党组织的领导下开展工作，提升小区居民自治水平。
西安市阎良区住房和城乡建设局
2024年5月30日
