6月13日上午，阎良区(航空基地)召开2024年度12345市民热线工作推进会，会议由区政府副区长张小玉主持，区委副书记贺卫涛出席并讲话，区政府（航空基地）相关部门、各街办（开发区）主要领导共40余人参加。
会上，区数据和审批局通报了2023年至2024年5月份12345市民热线开展情况；新华路街道、区市场监管局做交流发言，分享了自身在热线工作中的好的经验和工作方法，区住建局、关山街道、区水务局分别剖析了热线工作上存在的问题，并就提升办理工作做了表态发言。
会议指出，12345政务热线企业群众诉求办理是系统性、全面性的“一把手工程”，它不仅是社情民意的“晴雨表”、更是政府公信力的“探测器”，各单位各部门要重视解决群众问题。
会议强调，各单位要进一步提高政治站位，充分认识市民热线工作的重要性，推动“接诉即办”向“主动治理”和“未诉先办”逐步演进；
各部门“一把手”要担起第一责任人责任、分管领导负起直接责任、承办工作人员要切实履行工作职责，要落实工单首接负责制，对于疑难工单，需多部门联动处理的，承办单位要相互配合、形成合力，共同解决热线问题。
同时，实行“月通报、季分析、半年调度、年底考核”，落实督查督办责任，对于推诿扯皮造成不良影响的单位，严肃追究责任。
