自2013年9月投身兴飞社区工作以来，王娟在这片基层热土上坚守了十二个春秋。十二年间，她始终扎根服务居民第一线，将“群众事无小事”深植于心、外化于行，把居民的“柴米油盐”当作头等大事，把群众的“急难愁盼”揣在心头。日复一日的坚守与付出，让她从青涩“新人”成长为群众信赖的“主心骨”，在平凡岗位上书写着心系群众、履职尽责的动人篇章。
情系桑榆暖人心 甘做银发守护者
兴飞社区老旧小区集中，独居、孤寡老人数量众多，仅登记在册的就有40余人。对于这些老人，王娟始终怀揣着亲人般的关爱，日常走访串门如同走亲戚，帮老人代购药品、代缴燃气费早已成为她的工作常态，这也让她收获了老人们“好女儿”的亲切称呼。
有一次，小区突发停水，行动不便的独居老人面临生活用水紧缺的难题。得知情况后，王娟迅速联系社区网格员、志愿者组建应急送水小队，连夜摸排辖区内特殊老人群体情况，建立动态帮扶清单。她与小组成员分工协作，肩扛手提运送清水，爬楼入户为老人解决用水难题。在送水的同时，她还逐户检查老人家中水电燃气安全，细致询问生活困难，用贴心服务为老人筑牢生活保障防线。
多年来，王娟的这份真心付出始终被居民们铭记于心。郭阿姨逢人便夸赞她的贴心周到，李阿姨总想着把刚出锅的热包子塞给她，高龄老人们更是把她的手机号背得滚瓜烂熟，遇到困难第一时间就想到联系她。王娟用点滴行动，让独居老人们的晚年生活充满了温情与安全感。
勤恳敬业勇担当 争当普查排头兵
在经济普查工作中，王娟同样展现出了高度的责任感与过硬的工作作风，交出了一份亮眼的答卷。兴飞社区地处阎良城区中心地段，辖区内商铺林立，200 余家市场主体业态繁杂，人员流动性大，这无疑给普查工作带来了不小的挑战。
面对挑战，王娟将服务居民的“细心”与“务实”作风贯穿工作全程。她化身普查“排头兵”，逐户上门走访，耐心宣讲普查政策，细致解答商户关于信息保密、填报规范的疑问，积极回应商户们的顾虑。为抢抓进度、保障数据质量，她带领社区普查团队高效推进工作，不仅圆满完成任务，她负责的片区更以数据零差错、报送高效率的优异表现，赢得上级部门的充分肯定，为摸清辖区经济“家底”、助力区域发展提供了精准的数据支撑。
巧解矛盾消隐患 温情筑牢平安网
“矛盾调解工作是社区稳定的第一道防线，只有把矛盾纠纷化解在萌芽状态，居民才能安居乐业。”这是王娟常挂在嘴边的话。自2013年挑起社区矛盾调解的重担以来，她凭借着耐心、细心和责任心，成为了居民们信赖的“公正裁判员”与“贴心和解人”，工作中，她成功化解各类邻里纠纷300余起，调解成功率达100%。
今年5月，社区207栋的一户居民家中因水管老化漏水，引发了邻里争执。楼上是八旬卧床老人，无力承担维修费用；楼下住户刚装修好的厨房被水浸泡，双方情绪十分激动。得知情况后，王娟迅速介入调解。她首先将双方分开，避免冲突进一步升级，随后采用“背对背”的沟通方式，分别倾听双方的诉求与难处。面对楼下住户的不满，她耐心安抚情绪，换位思考进行疏导；面对楼上老人的焦虑，她俯身温和交流，悉心安抚，并积极联系老人的子女，帮忙对接维修资源。凭借着“一听二疏三解”的工作方法，在情、理、法的交融中，王娟成功促成双方达成和解，妥善解决了这起邻里矛盾。
十二年来，面对邻里间的纠纷，王娟始终以速度回应诉求、以温度化解矛盾，用真心实意架起了居民之间的“连心桥”，为社区织就了一张坚实的平安网。居民们常说：“有王娟在，再大的疙瘩都能捋顺。”
十二年社区情，一颗为民心。从青涩 “新人” 到如今居民信赖的“主心骨”，王娟每一次的入户敲门、每一件为群众办成的实事、每一次成功化解的矛盾，都饱含着对居民的赤诚与热忱，也见证着她在基层岗位上的成长与蜕变。未来，她将始终怀揣着为民服务的初心，奔走在社区的街巷楼院之间，把居民的“小事”当作自己的“大事”，用脚步丈量民情，用实干诠释担当，在平凡的基层岗位上，续写为民服务的温暖篇章。
