11月20日，阎良区市场监管局党委书记、局长赵海卫深入凤凰路市场监管所开展“一把手处投诉”活动，亲自参与并指导“一线”投诉举报处置工作，着力提升基层消费维权质效。
座谈中，详细了解了近期投诉受理、处置及反馈情况，分析研判了消费维权面临的难点痛点，深入探讨了如何进一步提升投诉受理的及时性、投诉处置的公正性以及投诉反馈的满意度等。
同时，沉浸式体验投诉举报工单接单、处理、反馈全流程，并亲自参与1起投诉的调解工作，通过耐心倾听双方诉求、细致分析案情、提出合理建议，成功促成双方和解。
处理群众投诉举报是服务群众的“窗口”，联系群众的“桥梁”。他强调，局系统要坚持以行风建设为抓手，进一步优化投诉处置流程，强化投诉数据分析利用，着力发现短板弱项。要加强跨领域、跨部门协同合作，充分利用现代信息技术手段，不断提升投诉处理质效，切实解决群众“心头难事”，办好每件“为民实事”。
