脚入三尺泥土，方知民心温度。自网格化工作开展以来，困难群众的安危冷暖，我们时刻记在心上，对辖区特殊人群的关心关爱，一直是网格员队伍的头等大事。
近日，网格员在巡查过程中接到群众求助，经了解得知邰家村金西组的王阿姨在今年二月份因车祸瘫痪在家，生活无法自理，最近王阿姨的残疾证办下来了，但需要到街道办进行登记。因家里还有一个患有老年痴呆的老奶奶，儿子也常年不在家，王阿姨老公要照顾两人，没办法前去办理，于是求助网格员帮助。
了解到这户村民的难处后，网格员随即将情况上报网格长，联系街道办残联工作人员，经耐心沟通协商后，决定由网格员帮助代办。随后网格员便到街道办领取了办理材料，带到村民家中帮助填写并上报，最终完成了登记手续，为王阿姨家解了燃眉之急。“真是太感谢你了，常来我家转，还给我们帮了大忙”王阿姨家人对网格员感激地说到。网格员表示接下来会继续跟进，了解后续残保金发放情况以及王阿姨生活情况。
为做好辖区困难群众的暖心服务，网格员化身“多面手”，既要当好困难群众“走访员”，又要做好便民事项“代办员”。走到群众家中，以拉家常的方式，对辖区残疾人、失独家庭、独居老人、五保户、低保户等特殊群体的衣食住行、日常起居等生活问题耐心倾听，向他们宣传帮扶政策，帮办代办群众关心的养老认证、医保缴纳、残疾人补贴等惠民业务，时常叮嘱他们有困难就找“蓝马甲”。
新兴街道综网中心负责人表示：“我们通过‘真心、贴心、耐心、细心、用心’五心式服务，依托网格化管理搭建起便民服务‘爱心桥梁’，建立精准、暖心、高效的为民服务机制，以管理为基础，以服务为关键，寓管理与服务中，逐步形成民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为的工作格局，做到群众有需求、网格有服务，不断提升辖区群众的幸福感、安全感、获得感。”
下一步，新兴街道将继续依托网格化治理促进为民服务效能，在服务中不断强化为民、便民、安民功能，实现“群众有需要，网格来报到”的零距离服务模式，切实打通服务群众的“最后一米”,让群众感受到网格服务的用心、贴心、暖心。
