新兴街道便民服务大厅的理念是群众在哪里，服务就在哪里。重点围绕居民医保、残联人服务、老年人服务、失业人员服务、救助服务五大项业务开展，打破条框，就近办，一次办，马上办，真正让群众办事便捷、高效、省心。
新兴街道紧紧围绕有速度、有温度、有态度的帮办代办服务，打通政务服务“零距离”，更好地服务于特殊人群，积极开展“西安帮办”特殊群体上门帮办服务。
10月份，阎良区开始使用“西安帮办”微信小程序以来，新兴街村帮代办人员上门入户，为特殊群体宣传“西安帮办”微信小程序，“西安帮办”服务小程序对于80周岁以上的高龄老人、残障人士、行动不便的病患等特殊群体，可在线上申请城乡居民养老保险参保，残疾人证、高龄补贴等有关证件的申领或补办等22项便民服务。
今年以来，实行线上线下相结合的模式，共为群众办理帮代办业务260余件，其中办理居民医保80余件，社保业务60余件，残疾人业务90余件，其他业务30余件。
