开发区信合小区是一个老小区，前两天城北热力和锦都鑫苑小区物业联合发出通知，让我们进行管网改造 ，要不然冬季不供暖，我有以下问题需要各位领导回答：

1、城北热力和锦都鑫苑小区物业，为什么可以直接给我们小区业主发通知，我们物业置之不理，是否合理；

2、给一个小区停止供暖，难道热力公司和其他小区物业就可以决定我们小区么，政府是否应该进行干预管理，供暖是一个为民服务的工程，这样是否违背以民为主的我党方针；

3、十一期间小区因设施损坏，导致停电，小区物业等相关部门全部不管，我们小区内住的是非中华人民共和国公民么，为什么我们的党和政府可以对人民的民生问题置之不理；

4、小区物业不做 任何物业服务，却想尽办法去收物业费，开始使用限电、限水等各种无理方式，并且物业办公室长时间无人值守，政府监管部门是如何做的监管工作；

5、去年供暖季温度无一天达标，我所交的全额暖气费为什么没有相关退费，难道就是因为小区人少，就可以被欺负么。

接网民留言后，我办领导高度重视，现将有关情况回复如下：

1、长期以来锦都鑫苑小区和信合小区共用一个换热站且该换热站建在锦都鑫苑小区内，2018年冬季，因信合小区供暖管道老化及诸多原因导致供暖不理想，故为了保证今冬正常供暖，锦都鑫苑物业联合城北热力共同发出通知。

2、关于供暖二次管网改造事宜：为解决该小区供暖管网改造问题，在社区的监督支持下，已推选出了业主代表和城北热力商谈改造有关事宜。

3、十一期间因阴雨关系，导致小区停电，物业虽然及时报修，但因工程大、涉及部门多，导致抢修时间长。

4、信合小区共有住户72户（部分住户未履行服务缴费），物业服务经费有限，物业公司考虑到人员成本问题，只能安排物业办公室周一三五值守，但在小区院内公布有24小时值班电话，确保业主正常生活不受影响。

5、物业公司已经把收缴的暖气费全部上缴城北热力公司，就去年供暖温度不达标业主要求退费一事，物业多次和城北热力沟通，但城北热力一直未拿出退费方案，社区将持续关注并安排人员与城北热力积极进行对接解决。

凤凰路街道办事处