来信内容
姓 名：吴**
信件编码： GPPS190912O2N4
来信时间：2019-09-12 05:45
信件状态：
已办结
信件标题：
社会，人民群众安全
信件内容：
正值中秋国庆放假西阎高速客流爆满一辆下午5点零五从香湖湾发车的西阎高速车，车号后三位684，没有特别的看清楚，但发车时间是准确的，到阎良以后，无论在什么地方乘客下车司机都狠劲喊快快其中我下车前200米都告诉你他下车地点了，他还紧催，我说要是人摔倒了你就不催了，他竟然说你没有摔死，……听他意思是想抓紧时间再跑趟西安…………这样的人做客车司机……
回复内容
回复单位： 阎良区政府办
回复时间：2019-09-18 02:23
回复内容：
群众投诉班线驾驶员服务态度问题后，我局高度重视，立即调查处理，现回复如下：
经调查，吴先生投诉的车辆为陕A77684，系区公路运输公司户籍，通过对当班驾驶员的问讯，因当时车上乘客非常多，驾驶员对乘客说下车快点，言语有些急躁，说了些不该说的话。针对该事件，我局责令区公路运输公司迅速进行整改，当班驾驶员予以解聘，并引以为戒，加强对人员的教育培训力度，提升管理水平，提高服务质量，严禁此类事件的再次发生。同时责令该车队向吴先生赔礼道歉。
对乘客带来的不便我们深表歉意。企业保证以后会改善不足，更好的服务群众。
西安市阎良区交通运输局
