来信内容
姓 名：姜**
信件编码： GPPS20210829C7B1
来信时间：2021-08-29 20:04
信件状态：
已办结
信件标题：
龙记观园物业问题。
信件内容：
尊敬的各位领导。
本人是龙记观园小区的一名业主，先就龙记观园物业服务公司存在的若干问题，进行投诉，望各位领导及相关部门能认真查处。
1.侵犯业主权利。物业作为服务公司，根据各种国家规定，只负责管理小区内的共有空间。但目前，物业针对封装阳台，自行设计方案，要求所有业主必须按照物业提供方案进行施工，侵犯业主权利，根据民法典，业主对自己的专有区域，拥有完全的物权，只要不侵犯公共利益，物业无权干涉业主的选择，对于业主的违法违规行为，物业也只能上报给相应的行政主管部门，并与权力进行处罚，但目前物业违法操作，并以装修押金为要挟。且存在个别封装阳台厂家与物业存在利益关系，小区内目前仅有一家厂商活跃。
2.与建材公司利益勾结。物业允许个别公司在小区内售卖砂石、水泥等装修必备材料，保安对于业主自行购买建材或其他公司送货人员阻拦设槛，严重伤害业主的幸福感，满意感。
回复内容
回复单位： 阎良区政府办
回复时间：2021-08-31 11:08
回复内容：
为了维护建筑物外立面和小区整体美观，让小区能够增值保值，维护全体的业主的共同利益。物业公司根据《陕西省装饰装修管理办法》第六条相关条款：“装修人在从事住宅室内装饰装修活动中，不得改变住宅外立面。”物业公司考虑到为了业主对阳台功能的需求，阳台封包后在长久使用过程中的安全性，结合阳台封包窗户结构的稳定性。7月11日业主与物业公司对阳台封闭方案进行协商讨论，确定并同意按照物业公司提供的第二版方案执行，具体方案业主可到物业服务中心或联系您的管家进行咨询。
业主在装修阶段，物业公司尊重市场的自由、业主自主选择的权力，从未干涉和限制业主对于沙子、水泥的自由购买，也并未对任何符合管理规定的沙子、水泥进入小区进行阻拦。只要符合对于路面及附属设施、电梯安全、环境卫生等维护、防护的沙子、水泥运送均可正常进入小区。
物业公司办理装修手续时收取业主 3000元保证金，并签订协议，在业主没有违规操作的情况下，业主装修完联系物业进行竣工验收，验收后3个月二次复验，复验合格后即可退还。
经核查，龙记观园物业服务中心对小区便民服务的沙子、水泥、铝合金分包商已全部清理出小区。并不存在分包商继续买卖装修材料活动。
西安市阎良区住房和城乡建设局
2021年8月30日
