您好：    2021年11月20日蓝波湾6#楼3单元主采暖管道爆裂，阎良热力公司城东分公司停止了该单元供暖。业主多次投诉，11月23日新华路街道办组织业主和热力公司到现场查看。热力公司人员告知不负责维修，需由业主自行处理。    11月25日上午11点，区住建局组织新华路街道、公园街社区、六号楼相关业主召开协调会，会上通过征求参会业主意见。最后决定：    一是由街道、社区做好开挖区域协调工作，城东换热站工作人员对漏水点维修，先保证该栋楼业主正常采暖；    二是维修费用根据相关规定，由六号楼全体业主分担；    三是鉴于部分业主对室内供热设施有分户供暖改造意愿，由业主自行组织意见收集及方案确定，并实施改造；    四是改造方案需经城北热力公司进行技术可行性认可，并监督改造；    五是改造期间停暖退费标准由业主代表与城东换热站协商确定。                该单元共17户业主，已停暖11天，热力公司并没有执行以上协商决定第一条，没有任何维修或者勘察的迹象。现室温只有8℃左右，有的业主家里有小孩和卧床的老人，生活受到严重影响，业主情绪极为愤怒。              供热是民生基本保障内容之一。根据《西安市集中供热条例》第37条、38条要求，因供热设施故障或者突发事件导致停热的，供热企业应当立即组织抢修。该公司却只考虑自己经济利益，没有主动组织维修和更换。       党中央提出“为百姓办实事、办好事”。维护社会治安和谐、稳定，落实党中央开展的“我为群众办实事”活动是每个政府机关的工作要求，真正做到为百姓办实事、办好事要求，解决群众亟需要求的问题。阎良蓝波湾6#楼3单元全体业主严正呼吁：请有关部门尽快协调解决问题，尽快恢复供暖。请问像老旧小区这种问题应该怎么解决？找谁解决？            另外：我们找过专业人员进行了现场勘察，给出了优化设计，能尽快低成本解决问题。即:对损坏的采暖主管道（总共来回水共50米左右）全部更换成ppr暖水管，以前的地下管道涉及挖地沟和门面房室内装修，可以在室外走地上管道直接接入单元的供回水管道。费用由业主大修基金出。该单元业主“同意提取大修基金”的签名已经全部完成。至于每家室内业主的分户改造，由于工时长，牵扯到每家的装修程度不一样，暂时不考虑，可以在本采暖期过后再商议。    如果还不能解决问题，请贵部门协商天然气公司批准本单元的天然气锅炉采暖需求，如果确定可以用天然气锅炉采暖，以便每户尽快改造。     我们的诉求很简单，一句话就是用大修基金尽快更换损坏的主采暖管道。方案建议也有了，如果有关部门再不作为，再来回推诿，这就和党国提倡的为群众办实事的精神就越远了。希望贵部门给予重视和回复。                                     西安市阎良区蓝波湾6号楼三单元全体业主  

现将蓝波湾小区业主反映住户无法取暖问题关于报告如下：

经核实，蓝波湾小区6号楼公共供暖管道已经运行10多年，老化腐蚀严重，需进行改造。按照《西安市集中供热条例》第五十一条供热设施需要更新改造的，费用由设施产权人承担 ；按照《中华人民共和国民法典》第二百七十四条，建筑区内的其他公共场所、共用设施和物业服务用房，属于业主共有。公共供暖管道维修费用由业主承担。就此问题街道办、社区于今年十月份进行协调，业主不认可改造费用。

11月21日在供暖过程中，蓝波湾六号楼室外供暖管道爆管漏水，进行停暖维修。该栋楼共涉及3个单元48户业主，因换热站和业主就爆管维修费用由谁来承担未达成一致，导致无法供暖。11月25上午11点，区住建局组织新华路街道办、公园街社区、6号楼相关业主召开了协调会，会上通过征求参会业主意见，最后决定：一是由新华办和公园社区做好开挖区域协调工作，城东换热站工作人员对漏水点维修，先保证该栋楼业主正常采暖；二是维修费用根据相关规定，由6号楼全体业主分担；三是鉴于部分业主对室内供热设施有分户供暖改造意愿，由业主自行组织意见收集及方案确定，并实施改造；四是改造方案需经城北热力公司进行技术可行性认可，并监督改造；四是改造期间停暖退费标准由业主代表与城东换热站协商确定。

针对业主反映的问题，区住建局将根据会议决定，督促新华路街道办搞好协调工作，城东换热站先对爆管处进行维修，确保6号楼业主正常采暖。

西安市阎良区住房和城乡建设局

2021年12月2日