接区政府反馈信息后，我公司已第一时间联系邮政便民服务站经营商户，经核实，用户反馈信息属实，造成排队时间较长的原因为:1、原邮政便民驿站经营户退出经营，由新经营户进行经营，因业务流程不够熟练，导致排队时间较长。2、便民服务站除了存放邮政邮件以外，还有其他4家快递公司邮件，邮件量较大，造成取件时间较长。3、因疫情防控需要，用户须进行扫码、测温，同时无法进店自取，造成用户等待时间较长。

根据疫情防控的需要及便民服务站的服务宗旨，经我公司与经营户商讨，现针对用户排队等待时间较长、人员较为聚集等问题，特制订以下措施进行整改：1、经营存放快递由5家快递精简为3家，减少快递存放量，严防人员聚集。2、经营户须尽快熟悉并能熟练掌握业务操作流程，缩短操作时间。3、严把疫情防控，确保不发生问题。4、约谈经营户，再次明确便民工作的服务宗旨。

以上为我公司及便民服务站的整改措施，欢迎大家的监督，我公司及经营户将一如既往做好便民服务工作，确保便民工作扎实落实。

阎良邮政分公司