来信内容
姓 名：李**
信件编码： GPPS202211016O3H
来信时间：2022-11-01 15:34
信件状态：
已办结
信件标题：
阎良区鸿坤游泳馆不给退费
信件内容：
尊敬的政府领导，我6月份给孩子报的暑假游泳课程，10次课799元，但第一次去，人就特别多，孩子的衣服和鞋子都没有柜子放，我一直在手上拿着，而且水是凉的，孩子回去都感冒了，人多的就跟下饺子似的，当场就要求退费，前台不管，让联系游泳馆主管，主管答应退费，但一拖再拖，我也打过12345，打了6,7次了，游泳馆都承诺了3,4次了，就是不退，打电话不接，发微信不会，曾经扬言：你去投诉，这是一个解决退费问题的好办法，居我了解，不是我们一家退费不给办，我看网上也有人发布帖子，也是因为他们不给退费，12345的工作人员说，他们加游泳馆投诉的人很多，就是没有一个职能部门能管这个事情，现在已经将近半年的时间了，虽然钱不多，但这也是我们辛辛苦苦挣来的钱呀，老百姓赚钱不容易呀，还请政府领导能够重视起来，还我们老百姓一个公道。
回复内容
回复单位： 阎良区文化和旅游体育局
回复时间：2022-11-02 15:16
回复内容：
我局联系鸿坤工作人员了解到，原鸿坤法人因经营不善已将店面装让，现已经更换法人，店面正在装修。经我局调解，新法人承认之前预付费经营，承诺为消费者续卡，但不办理退费。随后跟投诉人联系，说明情况，投诉人执意退费。鉴于我局无预付费经营活动的执法权和处罚权，仅能进行调解，因此只能建议投诉人向人民法院提起诉讼。建议依据《消费者权益保护法》由有执法和处罚权的部门进行依法处置。
西安市阎良区文化和旅游体育局
