信件标题： 万家乐热水器阎良总代理王亚军欺骗消费者

投诉：万家乐热水器阎良总代理王亚军 18092216926 事件经过：本人于10月15日在鑫源建材市场的万家乐店里5000元预定了4套（油烟机、燃气灶、热水器），在安装时又额外让消费者支付安装及资料费用1530元，要求安装时又让支付2000元，转账后又找理由说工人忙没时间安装。由于态度恶劣、材料费用超出同行2倍左右，所以我要求退还多余预付款；未果，事后王亚军又让我支付运输费、库房管理等费用的无理要求，让我觉得他存在欺诈行为，要求市场监管局监管部门进行监管保障消费者合法权益。

接留言后，我局立即安排工作人员调查处理，现将情况反馈如下:

经我局现场检查，该经营主体证照有效，经营状态正常。我局工作人员电话联系消费者，前期共进行两次调解，一次电话调解，一次现场调解，均未达成双方一致。后与双方沟通定于11月8日下午14时进行第三次调解，现场召集双方进行协商，如仍未能达成一致，根据消费者调解有关规定，我局将告知消费者与经营者并终止调解，建议消费者通过司法途径解决。

西安市阎良区市场监督管理局