来信内容
姓 名：陈**
信件编码： GPPS202211154W8F
来信时间：2022-11-15 00:13
信件状态：
已办结
信件标题：
城东热力供暖温度不达标，热力公司不作为
信件内容：
您好！城东热力公司所辖小区每年供暖温度不达标，，以前进东路纸厂小区为例，2022年11月15日 0:00暖气片更是冷冰冰的毫无反应，请问如此不做为的供暖公司收费那么积极，可以退除供暖温度不达标天数的暖气费吗？？区委区政府由于监管责任？
回复内容
回复单位： 阎良区住建局
回复时间：2022-11-18 09:29
回复内容：
针对市民反映，我单位高度重视，及时核查并落实，现将处理情况回复如下:
经核实，城东热力公司工作人员于2022年11月17日16:10分，联系该用户询问家中暖气情况，该用户表示温度已正常。
根据《西安市集中供热条例》第三十五条因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费:
(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的 20%;
(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;
(三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。
西安市阎良区住房和城乡建设局
