本人为诉求者儿子。 因母亲年事已大，遂本人反馈其问题。 我常年在外工作，近日返回阎良，与母亲聊天得知，曾2016年在凤凰北街与人民东路东南角邮政储蓄银行存款，定期存款，过程中，被莫名其妙的购买了人寿保险，母亲大人并不知情，银行人员告知存这个利息高，但母亲大人并不知道此为保险购买，且回到家中后，收到了保险发的短信，才知道被欺骗购买成了保险，因怕儿子会说她本人，所以就一直没告诉我们做儿子的，也不知道如何寻求解决的相关部门，母亲曾试图和保险人员沟通，退出来，但被保险人员告知，不能全额退出，这事就这样一直放着。而今作为儿子回来得知后很是不能理解，邮储银行，作为银行为何会诱导或者欺骗老年人没有文化，而购买成保险，且保险中途不能撤销，否则不能全额返还。借此官方平台，希望相关领导重视此事，我相信，受害人不仅只有我的母亲，相信会有很多老年人因此受害，且不发声音。期待政府相关部门解决本人母亲之问题。

我局高度重视，第一时间安排工作人员电话联系留言网民了解相关情况，之后又联系邮储银行阎良支行以及中国人民人寿保险公司相关负责人了解情况。经我局工作人员协商，11月28日下午留言网民、银行、保险公司以及我局工作人员到保险公司进行面谈。面对留言网民提出的疑问，银行和保险公司都给予合理的解释，保险公司也调取了当时的音像合约资料，并向留言网民进行展示，通过多方证实及资料的展示，留言网民接受了调解结果，对于处理结果较为满意。

下一步，保险公司业务员也会积极联系投保人，完成投保后续服务，保证投保人利益不受损失。

特此说明。

西安市阎良区财政局